Yardi Voyager Helpdesk Service

Gaby Held

Founding Partner

Project in a Nutshell

Branche
Asset Management Gesellschaften
Laufzeit
7 Jahre
Auftrag
Helpdesk für eine Datenbank mit +800 Immobilien, die von drei verschiedenen PMs verwaltet werden

Challenges

  • Schlechte Qualität der Leasingdaten aufgrund fehlender Standards und Arbeitsabläufe
  • Geringes Vertrauen und geringe Benutzerakzeptanz/-zufriedenheit für das verwendete ERP-System
  • Unvollständige Datenbankeinrichtung und Dateninkonsistenzen
  • Problematische Kommunikation zwischen Geschäftsbereichen und IT
  • Fehlende Transparenz in Bezug auf Fähigkeiten und Nutzung/Fehlgebrauch des ERP-Systems

Maßnahmen

  • Zentrale Anlaufstelle für alle yardi Voyager verwandten Themen
  • Einführung einer Datenverwaltung und Standard yardi Voyager-Prozessen zur Entwicklung und Aufrechterhaltung einer hohen Qualität der Mietvertragsdaten
  • Aufbau eines Ticketsystems
  • Bereitstellen einer 9.00-17.00 Uhr Service-Hotline
  • Wöchentliche/zweiwöchentliche Jour Fixe-Termine mit yardi
  • Identifizierung von Optimierungspotenzialen des genutzten ERP-Systems
  • Gezielte Anwenderschulungen auf Basis der erkannten Potenziale
  • Aufbau einer Wissensdatenbank

Business outcome

  • Höhere Benutzerakzeptanz/-zufriedenheit für das verwendete ERP-System
  • Zeitersparnis durch effiziente Nutzung der bereits vorhandenen oder entwickelten Systemfunktionalitäten
  • Koordinierte Kommunikation zwischen Fachbereichen und IT, mit Hilfe von "IT sprechenden" Kollegen und Mitarbeitern
  • Speziell geschulte Benutzer pro Fachbereich

WARUM R3AL?

Jedes Teammitglied von R3AL vereint fundierte Kenntnisse von yardi Voyager (insbesondere in Bezug auf Mietdaten, Property Management/Buchhaltung) mit mindestens 5 (und bis zu 20) Jahren Berufserfahrung in mehreren führenden internationalen Asset Management Unternehmen. Alle Mitglieder arbeiteten und/oder

koordinierten interne und externe Helodesks in ihrer beruflichen Laufbahn.